Renault Çelik Oto'da Basit Arıza İçin Yanlış Tanı Ve Beş Altı Ay Bekleme Teklifi

Ankara Şaşmaz’daki Çelik Oto’ya 2024 model Renault Megane 4 Sedan aracımla, alt koruma vidası çıktığı için ve bagaj düğmem içeri kaçtığından dolayı bugün hasar birimine gittim. Oradaki görevli, önce bu vidayı normal bir vida olmayıp makineyle sıkılan “pencil” tarzı bir vida olarak tarif etti ve kendi kendine çıkmasının mümkün olmadığını söyleyerek yanlış bir teşhis koydu. Sonrasında ise aslında söylediği gibi özel bir vida olmadığını, takılıp sökülebilen normal bir vida olduğunu anladığım halde bu durumla ilgilenmedi.

Ayrıca bagaj düğmesinin içeri kaçmasıyla ilgili sorunun garanti kapsamında hemen çözülmesi gerekirken, hiçbir not almadan, parça siparişi oluşturmadan ve konuyu takip etmeyeceğini belli eder şekilde “beş altı ay sonrasına gelin, o zaman bakarız” diyerek durumu geçiştirdi. Aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar düzenli olarak bu serviste yaptırmama rağmen bu kadar basit ve acil bir konuda bile ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin ardından aynı gün içinde Tam Oto servisine gittim ve Çelik Oto’nun ilgilenmediği bu vidanın ve bagaj düğmesinin sorunları, aynı gün içerisinde sorunsuz şekilde çözüldü. Ben, bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve Çelik Oto’da müşteriye karşı sergilenen yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tavrın dikkate alınmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra başka bir servise gideceğimi belirtmekle birlikte, Çelik Oto’nun da müşteri memnuniyeti konusunda gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını bekliyorum.