Doğum Günü Pastasında Bayat Pandispanya Ve Yetersiz Krem, Özür Ve Çözüm Bekliyorum

İstanbul Çekmeköy Taşdelen mevkisinde, Ziraat Bankası karşısındaki Fırıncı Pastanesi’nden kızımın doğum günü için 30 Ocak tarihinde pasta siparişi verdim. Pastayı 31 Ocak’ta yerken, bir gün önce sipariş vermeme rağmen pandispanyasının bayat olduğunu, kremasının yok denecek kadar az kullanıldığını ve pastanın büyük ölçüde sadece kremşantiye bulanmış şekilde hazırlandığını fark ettik.

Bu durum özel bir günümüzü olumsuz etkiledi. Durumu hemen pastaneye ilettiğimde ise ne bir özür dileme nezaketi gösterildi ne de yaşananı kabul ettiler. En azından hatalarını kabul edip özür beklerken, bu yaklaşım karşısında kendimi mağdur hissettim. Böyle olacağını bilseydim pastayı geri götürüp ücret iadesi talep ederdim.

Yaşadığım bu deneyimin hem tarafıma açıklanmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir tutum benimsenmesini istiyorum.