Bagaj Ücreti Sürprizi: Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Alındı

22 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 20.45’te Çayırağası firmasına ait Kilis – Ankara seferiyle yolculuk yapılmıştır. Bilet alım aşamasında bagaj ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bilet üzerinde de bagaja ilişkin herhangi bir ek ücret ibaresi yer almamıştır.

Yolculuk başladıktan yaklaşık 1 saat sonra, tarafımızdan bilet alırken belirtilmeyen ve hiçbir yerde yazmayan bir gerekçeyle bagaj için 500 TL ücret talep edilmiştir. Yolcumuz bu ödemeyi yapmak istememiş; ancak muavinin ve muhtemelen araç kaptanının ısrarlı tutumları sonucu 200 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmıştır. Bu ödeme karşılığında ne bir makbuz ne de fiş düzenlenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmet bedeline dahil olan bir unsur için sonradan ve keyfi şekilde ek ücret talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu, ayrıca tüketicinin ek bedeller konusunda açık, net ve önceden bilgilendirilmesi gerektiğini biliyoruz. Bu nedenle, haksız şekilde alınan 200 TL’nin iadesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer uygulamaların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.