to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Biriken Puanlarım Silindi
Caudalie online mağazasında alışveriş yaparak biriktirdiğim 200 puanım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Mart 2025 tarihinde hesabımdan silindi. Puanlarımı iki farklı hediye veya yaklaşık 2.000 TL değerinde bir hediye almak için biriktiriyordum. Ancak puanların geçerlilik süresiyle ilgili bana hiçbir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi gönderilmedi. Bu konuda yetersiz bilgilendirme nedeniyle hakkımı kaybettim.
Durumu Caudalie müşteri hizmetlerine ilettim ve yetersiz bilgilendirme yapıldığını belirttim, ancak herhangi bir yanıt alamadım. Kayıtlı hesabım m**************@gmail.com adresine ait.
Soru cevap bölümünde yer alan puan geçerlilik süresiyle ilgili bilgiye o bölüme girip özellikle tek tek okumadan bu haiz gerçekçi bir yaklaşım değil. Ayrıca SMS ile bilgilendirme yapılmalı en azından veya soru cevap bölümü değil sitede görünür bir yerde bu bilgilendirme mevcut olmalıydı... O sebeple mesajda bana o bölüme ait bilgilendirmeyi atmanızın hiçbir manası yok...
Puanlarımın iadesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Puanların geçerlilik süresi 18 aydır. Bu süre yaklaştığında tarafınıza mail yoluyla hatırlatma yapılmaktadır. Kontrol sağladığımızda bu hatırlatma mailini almadığınızı görüntülüyoruz. Sistemsel olarak yaşanan bu aksaklıktan kaynaklı üzgünüz. Bu konuda herhangi bir mağduriyetiniz oluşmaması adına puanlarınız hesabınıza tekrar eklenecektir. Sevgilerimizle, Caudalie Türkiye
