Ödeme Sorunu Ve Çalışmayan Padler Nedeniyle Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Catchpad’in düzenlediği kampanya kapsamında eski ürünümü teslim ederek yeni sürümü %50 indirimle satın aldım.

Satın alma sürecinde kredi kartına 3 taksit yapılacağı belirtildi. Ancak ilk ödeme tek çekim olarak alındığı için sipariş iptal edildi ve bana farklı bir ödeme linki gönderildi. Buna rağmen ikinci ödemeyi tamamlamadan ürünler kargoya verildi. Ödeme süreci tamamlanmadan ürünlerin sevk edilmiş olması bile süreç yönetimi konusunda bende soru işaretleri oluşturdu.

Ürünler elime ulaştığında ilk açılışta iki padin çalışmadığını gösteren video kaydım bulunmaktadır. Bu nedenle ürünlerin şarjının bitmiş olabileceğini düşünerek elimde bulunan farklı şarj adaptörleriyle şarj etmeyi denedim.

Servis sürecinde önce tarafıma herhangi bir kusur atfı yapılmadığı, ürünlerin ücretsiz değiştirildiği ve kök neden analizinin yapılabilmesi için eski ürünlerin, adaptörün ve kablonun gönderilmesi gerektiği bildirildi. Bu yaklaşımı olumlu karşılayarak istenen ürünleri kendilerine gönderdim.

Ancak daha sonra bu kez videoda eski adaptör kullanıldığı gerekçesiyle durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ifade edildi.

İlk açılış videosunda iki padin farklı adaptör kullanılmadan önce zaten çalışmamasına rağmen bu durum teknik değerlendirmede ele alınmamıştır. Fatura bedeli 3.890,40 TL olarak faturalanan ürünlerle ilgili belirsiz "bu servis süresi içinde de" ürünlerin arıza-onarım maliyetini de görebileceğim yazılı teknik rapor talep etmeme rağmen tarafıma teknik bulgulara dayalı bir açıklama sunulmamıştır.

Bugün itibarıyla eski ürünlerim, yeni ürünlerim firmanın elindedir. Satın aldığım ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Süreç boyunca yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmiştir. Önce kusur atfı yapılmadığı belirtilmiş, ardından kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılmıştır. Bu durum teknik inceleme sürecine olan güvenimi zedelemiştir.

Beklentim; ilk açılışta çalışmayan iki ürünün de dikkate alındığı yazılı teknik raporun tarafımla paylaşılması, sürenin net şeffaf kararlı yürütülmesi ve tarafıma ait tüm ürünlerin gecikmeksizin teslim edilmesidir.