Garanti Kapsamındaki Arızalı Lambalar İçin Değişim Ve İade Taleplerim Karşılanmadı

Trendyol üzerinden Aktepe Elektrik satıcısından cata marka Kazıklı model 6 adet ve duvara monte 6 adet güneş enerjili lamba aldım. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra hem duvara monte olanlardan 3 tanesi hem de kazıklı olanlardan 4 tanesi az yanmaya başladı. Sorunun ortaya çıkmasının ardından yaklaşık bir buçuk aydır Aktepe Elektrik müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her defasında çok ılımlı konuşmalarla, ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu ve değişim işlemini kendilerinin yapacağını söylediler. Ancak sonrasında ilgilenmediler ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini de arayarak durumu bildirdim, Trendyol Asistan üzerinden de satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bir ay boyunca iyi niyetli sözlerle oyalandım, ancak şimdi ne satıcı firmadan ne de Trendyol’dan destek göremiyorum. Satıcı firma artık telefonlarıma bakmıyor, hatta bir temsilci ayrıldığını belirten mesaj attı. Emekliyim, bu ürünleri tekrar alma gücüm yok ve bu süreçte çok mağdur oldum.

Sipariş numaralarım: 10280033340 (3 adet), 10272331700 (3 adet), 10270666446 (6 adet). Ürünleri Beylikdüzü/İstanbul, A**** K****** Mahallesi Çankaya Caddesi No:30/6 K**** Apartmanı adresine teslim aldım. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunun belirtilmesine rağmen değişim ya da iade için somut bir adım atılmadı, benden kargo ile gönderim yapmam da istenmedi, sadece sözde kaldı.

Ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.