Yanlış Ürün Gönderimi Ve Dolap'ın Hatalı Kararı Sonucu Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden Casio marka bir erkek kol saati satın aldım ancak satıcı bana beyan ettiğinin aksine çapı oldukça küçük olan bir kadın saati gönderdi. Ürünü teslim aldıktan sonra saatin ölçülerini kadın saati olarak görünecek şekilde detaylıca fotoğrafladım ve durumun satıcının ilanına aykırı olduğunu açıklayarak Dolap üzerinden talep oluşturdum.

20.11.2025 tarihinde satın aldığım bu ürünle ilgili olarak 21.11.2025 tarihinde sp08251117839 numaralı işlem için inceleme talebi açtım. Ancak Dolap, kadın saati şeklinde ölçüp gönderdiğim fotoğrafı “yeterli bulmayarak” talebimi reddetti ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen satıcıyı koruyan bir karar vermiş oldu.

Ben satıcının beyan ettiği özelliklerde bir erkek saati almaya çalışırken elime geçen ürün kadın saati olduğundan mağdur oldum. Bu nedenle ya ödediğim ücretin iadesini ya da ilanda belirtildiği gibi gerçek bir erkek saatinin gönderilmesini talep ediyorum. Dolap’ın bu işlemi yeniden, tarafsız ve tüketiciyi koruyan şekilde inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.