Casa Mobilya'dan Beklenmedik Teslimat Sorunları Ve Müşteri İlişkileri Eksikliği

Ozlem

1.846

Sayın Yetkili,
29 Kasım 2024 tarihinde Skyland şubenizden satın almış olduğumuz 2 adet koltuğun teslim süreci ile ilgili yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bu e-postayı yazma gereği duyduk. Sipariş sırasında 8-10 hafta olarak belirtilen teslim süresine güvenerek tercih ettiğimiz Casa Mobilya'dan, mağazadaki profesyonel ve güler yüzlü yaklaşımdan son derece memnunduk. Ancak sonrasında yaşadığımız süreç, markanızdan beklentimizin çok altında bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Fabrikayı aradığımızda telefondaki kişinin son derece isteksiz ve “Neden bizi arıyorsunuz? ” dercesine sergilediği tutum, Casa Mobilya gibi kurumsal bir markayı temsil etmeye yakışmamıştır. Üretim planlama birimiyle görüşme talebimiz “Görüştüremem” gibi bahanelerle geçiştirilmiş, sorularımıza hiçbir şekilde yanıt alamamış bulunmaktayız. Bu, müşteri ilişkileri yönetiminde ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Üretim sürecinin bu kadar uzamasını anlamakta güçlük çekiyoruz. Siparişin aciliyetini, özel bir durum nedeniyle önceden bildirmiş olmamıza rağmen, teslim tarihiyle ilgili bilgi alabileceğimiz bir muhatap dahi bulamıyoruz.

Yüksek kalitesi ve müşteri odaklı yaklaşımı nedeniyle tercih ettiğimiz Casa Mobilya’nın, süreç yönetimi ve müşteri ilişkilerinde maalesef aynı kaliteyi göstermediğini üzülerek belirtmek durumundayız. Ayrıca, ithal kumaşların henüz gelmediği bilgisi, bu sürecin neden bu kadar uzadığını açıklamak bir yana, markaya olan güvenimizi daha da zedelemiştir.

Sonuç olarak, piyasa standartlarının üzerinde bir fiyat ödeyerek aldığımız koltuklar için piyasanın çok altında bir hizmet kalitesi ile karşı karşıya kaldık. Ürünü satın alma sonrası süreçlerde de, bir markanın müşteriye karşı çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım sergilemesi beklenir. Bu nedenle, yaşadığımız sorunların acilen çözülmesini ve tarafımıza net bir teslim tarihi ile dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için şimdiden teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğini umarız.

Saygılarımızla,