Casa Mobilya’da Milyonluk Alışverişte Kalite Sorunları ve Çözüm Eksikliği

Casa Mobilya Konya mağazalarından Eylül–Aralık ayları arasında Solaro kitaplık, Trevisina TV ünitesi, Filicudi sehpa ve teşhir ürünü bir lambader dahil olmak üzere toplamda bir milyon liranın üzerinde alışveriş yaptım. Ancak ürünlerin büyük kısmında ciddi kalite problemleri yaşamama ve aylardır bununla uğraşmama rağmen sorunlar hâlâ çözülemedi.

Scupira ahşap kaplamalarda bir türlü giderilemeyen ton farklılıkları var. Ton farkı şikayetim üzerine sadece bir sehpa değiştirildi, fakat getirilen yeni sehpanın kaplamasında da yine aynı şekilde ton farklılığı bulunuyor. Trevisina TV ünitesinin kaplaması ise hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden atma yaptı. Servis ya da nakliye için gelen ekip, kaplaması kalkan yeri Japon yapıştırıcısı ve düzeltme kalemi ile geçici olarak idare eder hale getirdi, yani kalıcı ve düzgün bir çözüm sunulmadı. Solaro kitaplığın lake kaplamasında da darbe almamasına rağmen, sadece eşya yaslanmışken çok derin çatlaklar oluştu. Bu kusur için ise hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve lake kaplama onarımının ücretinin benden tahsil edilebileceği söyleniyor. Ayrıca mağazadan teşhir ürünü olarak aldığım lambader de çok kısa süre içinde bozuldu.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünlerde bu tür kusurlar yaşamak ve üstüne kalıcı, dürüst ve ücretsiz bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Lake kaplamadaki çatlaklar için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ürüne yakışır şekilde profesyonel ve kalıcı bir onarım yapılmasını, kısa sürede bozulan lambaderin ise tamamen iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.