to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklu Ailelere Ve Harcama Limitine Dair Önceden Bilgilendirme Yapılmıyor
18 Kasım 2025 tarihinde, ailemle birlikte Casa Lavanda’nın Şile, İstanbul’daki kafe bölümüne gitmek üzere uzun bir yol katettik. Ancak kapıdan içeri bile alınmadan, “12 yaş altı çocukları kabul etmiyoruz” denilerek geri çevrildik. Rezervasyonumuzu telefonla yapmıştık fakat telefonda gerçek bir çalışan yerine yapay zeka kullanılmış ve bu önemli kural hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Yaklaşık 6 ay önce de benzer bir şekilde, kapıda durdurulup “kişi başı 2.000 TL harcama limiti” olduğu söylenerek içeri alınmamıştık. O zaman da bu kuralın web sitesinde yazdığı iddia edilmiş, fakat önceden tarafımıza bilgi verilmemişti. Her iki olayda da çalışanlar tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Önceden olmayan veya sonradan eklenen kuralların misafirlere önceden bildirilmemesi ve ailece kapıdan çevrilmek oldukça kırıcı ve hoş olmayan bir deneyim oldu. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Casa Lavanda’ya göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasına üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Otelimizin konsepti gereği 12 yaş altı çocuk misafirlerimizi yaz/Bahar döneminde yalnızca pazar günleri 13:00–17:00 arasında öğle yemeği, brunch ve özel etkinliklerimizde kabul edebiliyoruz. Bu bilgi internet sitemizde ve rezervasyon sistemlerimizde yer almakla birlikte, konfirmasyon mesajında da tarafınıza iletilmiştir. Ancak yine de sizlerin bu konuda yeterince bilgilendirilmediğinizi hissetmiş olmanız bizim için önemli bir geri bildirimdir. Bu doğrultuda, ilgili tüm teknik ve operasyonel ekiplerimiz bilgilendirilmiş olup sesli yanıt sistemimizin yönlendirmeleri, benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına ivedilikle yeniden yapılandırılmaktadır. Sizleri Casa Lavanda’da her zaman memnuniyetle ağırlamak ister, değerli yorumunuz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Casa Lavanda Ailesi
