Carvak'tan Aldığım Aracın Süregelen Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23 Aralık 2024 tarihinde Carvak'tan BMW 3.18i marka araç aldım. Carvak'ın kurumsal bir firma olduğunu ve olası bir mağduriyet yaşamayacağımı düşündüğüm için aracı piyasa fiyatının üzerinde bir fiyata satın aldım. Ankara'da ikamet ediyorum ve aracı İstanbul'dan aldım. Dönüş yolunda aracın kaloriferinden kötü bir koku geldi. 500 km deneme süresini doldurduğum için aracı iade edemeyeceğimi söylediler. Sorun için kayıt oluşturuldu ve özel bir servise yönlendirildim, ancak araçta bir sorun olmadığı belirtildi. Birkaç kez servise gidip geldim fakat her seferinde sorun olmadığı söylenerek geri gönderildim. Altı ayın sonunda koku iyice arttı ve Carvak, garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirtti. 'Aracı geri alın, sizin çözemediğiniz sorun için satıyorum,' dediğimde ise piyasa fiyatının %10-15 altında teklif veriliyor. Zaten bu aracı piyasa fiyatının üstünde aldım, biraz yardımcı olun, başkasına satamıyorum, mesuliyet almak istemiyorum diyorum; ancak garanti süreniz doldu denilerek yardımcı olunmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır.