to read complaints and reviews, or file yours.BMW 2015 Modelinde 1.000 Km’de Kasnak Arızası Ve 25.000 TL Tamir Masrafı Garantiden Düşülmedi
Carvak üzerinden 2015 model BMW 218i benzinli bir araç satın aldım. Satış sırasında araca 3 ay / 5.000 km garanti verildiği özellikle belirtildi. Aracı teslim aldıktan sonra henüz 1.000 km bile kullanmadan araçta kasnak arızası meydana geldi ve araç yolda kaldı.
Bu arızanın garanti kapsamında olması gerektiğini bildiğim halde, mağduriyet yaşamamak için aracı yaptırmak zorunda kaldım ve toplamda 25.000 TL tamir masrafı ödedim. Tamir sonrasında tüm faturaları ve ilgili bilgileri Carvak yetkililerine ilettim. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma sadece “inceliyoruz, kontrol ediyoruz” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Henüz 1.000 km’de böyle bir arızanın ortaya çıkmış olması, aracın satış öncesi gerekli kontrollerinin yapılmadığını ya da garanti kapsamında olması gereken bir masrafın müşteriye yüklenmeye çalışıldığını düşündürmektedir. Bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve firmaya olan güvenim sarsıldı.
Garanti kapsamında olduğu açık olan bu arıza için yaptığım 25.000 TL’lik tamir masrafının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bana net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Enes Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve süreci en şeffaf şekilde yönetmek adına buradayız. Telefon görüşmemizde de detaylandırdığımız üzere; araçlarımızdaki garanti süreçleri ve servis yönlendirmeleri, standart prosedürlerimiz gereği doğrudan Carvak üzerinden koordine edilmektedir. Kayıtlarımızı incelediğimizde, ilgili onarımın önceden onay veya yönlendirme alınmaksızın farklı bir noktada gerçekleştirildiğini tespit etmiş bulunmaktayız. Gelecekteki taleplerinizde sizlere en hızlı ve doğru desteği sunabilmemiz adına, herhangi bir işlem öncesinde ilk olarak bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, güveninize layık bir hizmet sunmaya devam edeceğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
