to read complaints and reviews, or file yours.Araçta Gizli Kusurlar Ve Yanıltıcı Ekspertiz Nedeniyle Bedel İndirimi Talebi
18.08.2026 tarihinde Carvak Borusan Next üzerinden 2023 model Opel Crossland, 01 apz 11 plakalı araç için görüşüp kapora yatırdım. Kurumsal bir firma olduklarını belirterek aracı dışarıda ekspertize götürmeme müsaade etmediler, kendi sistemlerinde 240 noktadan ekspertiz yaptıklarını ve aracın bu rapora göre sorunsuz olduğunu söylediler. Ben de buna güvenerek 20.08.2026 tarihinde Trabzon’dan Adana’ya gidip aracı satın aldım.
Aracı yerinde gördüğümde, anlatılan ve ekspertiz raporunda belirtilenle uyuşmayan ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. Aracın tavanında 6–7 adet kuş pisliği yanığı, kaportasında yaklaşık 20 adet çizik, ezik ve deformasyon vardı. Ön iki lastik hasarlıydı, üstelik lastiklerden biri farklı marka ile derme toplama şekilde takılmıştı. Buna rağmen tarafıma sürekli Borusan kuruluşu oldukları, ekspertizlerinde her şeyin yer aldığı ve aracı güvenle alabileceğim söylendi.
Aracı Trabzon’a getirdikten sonra yetkili servisten aracın yaklaşık 1 yıl önce şanzımanının değiştirildiğini de öğrendim. Bu bilgi dahil olmak üzere saydığım kusurların tamamı satış öncesinde benden gizlendi, ekspertiz raporunda da tarafıma açıkça belirtilmedi. Tüm bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve ayıplı bir malın bilerek gizlenerek tarafıma satıldığını düşünmüş bulunuyorum.
Durumu firmaya ilettiğimde ise “bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir dönüş aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle ayıplı mala ilişkin kusurların toplam değeri oranında araç bedelinde indirim yapılması talebiyle dava açacağımı, yaşadığım bu mağduriyeti de her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
Carvak Borusan Next’in, ekspertiz ve satış sürecinde gizlenen bu kusurlar nedeniyle mağduriyetimi kabul ederek araçtaki ayıplar oranında bedel indirimi konusunda sorumluluk almasını ve tarafıma gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Özkan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz diyorsunuz, kendi hatalarınızı kabul etmiyorsunuz. Biz şanzımanı değişmiş ya da tamir görmüş aracı almıyoruz satmıyoruz diyorsunuz. Benim aracın şanzımanının değiştiğini size ispat ettim, serviste değişmiş. Yapacağımız bir şey yok diyorsunuz. Tüketici koruma kanunu var ama siz kendinize ayrı bir kanun uydurmuşsunuz. Beni bilerek kandırdınız, ekspertiz yaptırmadan aracı sattınız. Biz bu işin profesyoneli değiliz, kurumsal firmasınız diye sizden araç satın aldım. Bin pişman ettiniz.
Carvak bilerek hatalı ekspertiz hazırlayarak bu aracı sattı. Bana ekspertiz bile yaptırmadı. Sorunumla ilgilenmediler. Şanzımanı değişmiş araç almıyoruz demelerine rağmen bu aracın şanzımanı değişmiş. Bana bilerek bunu sattılar
14.09.2026 tarihinde saat 16.30'da Talha Bey beni aradı ve sadece söylediği genel olarak özetliyorum; Şikayetvar'dan yazmışsınız yapacağımız hiçbir şey yok denildi. Şirketimizin politikası budur gibi gereksiz laflarla sonuca yönelik hiçbir harekette bulunulmadı hukuku süreci başlatıyorum
Merhaba Özkan Bey, Geri bildiriminiz ve sürecin şeffaflığı adına konuyu detaylarıyla inceledik. Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz üzere, süreci bu platform üzerinden de açıklamak isteriz: Adana Okar şubemizi ziyaretiniz öncesinde aracın tüm fotoğraf ve videoları sizinle paylaşılmış; mobil ekspertiz seçeneği ve yasal iade haklarınız süreçte tarafınıza iletilmiştir. İncelemeniz sonrasındaki talebiniz üzerine, memnuniyetiniz adına destek sağlanmış ve araç, durum bilginiz dahilinde teslim alınmıştır. Tüm müşterilerimize satış öncesi mobil ekspertiz yaptırma hakkı tanıdığımız gibi, satış sonrası 7 gün / 500 km içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme olanağı da sunmaktayız. Ayrıca aracınızla ilgili mekanik taleplerinizi aldık ve servis yönlendirmenizi gerçekleştirdik. Servis randevunuzun ardından garanti ekibimiz durumu değerlendirip size bilgi verecektir. Bize kendimizi ifade etme olanağı tanıdığınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Konuyu takip ediyoruz, en kısa sürede tekrar görüşmek üzere. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Ben sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Dolambaçlı işleri sevmem, kanun ne derse o olacak. Sizde bunu göreceksiniz. Dediklerinizi inkar ederek bir yere varamazsın. Ekspertiz farklı bana verilen araba farklı. Sizde bunu net biliyorsunuz. 240 noktadan ekspertiz yapılan araçta tereddüt olmamalıydı.
Özkan Bey Merhaba, Bildirdiğiniz mekanik aksaklıklarla ilgili teknik servis yönlendirmeniz tamamlanmış, aracınızın gerekli tüm onarım işlemleri ücretsiz gerçekleştirilmiştir. Aracınızı güzel günlerde kullanmanızı diler, her türlü talebinizde yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Carvak Müşteri Deneyimi Ekibi
