Ayıplı Ürün Gönderildi, İade Reddedildi Ve Telefonla İletişim Sağlanamıyor

carrottr.com Ayıplı Ürün Gönderdi, İade Kabul Etmiyor ve Telefonlara Cevap Vermiyor

13 Şubat 2026 tarihinde carrottr.com isimli siteden toplam 1.349,10 TL bedel ile saat satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitede yer alan görsellerdeki ürünle aynı değildir. Hem model farklıdır hem de kalite olarak son derece düşüktür.

Durumu kendilerine ileterek iade talep ettim. Ancak bana ürünün iadesinin olmadığı söylendi. Oysa görseldekinden farklı ürün gönderilmesi açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve yasal olarak iade hakkım bulunmaktadır.

Ayrıca iade sürecinde oluşan 118,62 TL kargo ücretini de tarafıma ödettiler. Ayıplı mal durumunda tüm masrafların satıcıya ait olması gerekirken, bu bedel de benden tahsil edilmiştir.

Satıcı, zararı karşılayacağını ve ürünü yeniden göndereceğini söyleyerek beni “1 saate atacağım”, “2 saate atacağım” şeklinde takip numarası göndereceğini belirterek günlerdir oyalamaktadır. Bununla birlikte telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştığımda çağrılarım açılmamaktadır.

Hem görseldekinden farklı ürün gönderilmesi hem de iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve toplam 1.467,72 TL (ürün bedeli + kargo) tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.