Zara Ve Kargo X'ten Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Ve Stok Sorunu

18 Mart tarihinde Zara’dan toplam 3 adet ürün satın aldım, sipariş numaram 5419*****41. Ürünlerden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Zara’nın çalıştığı kargo firması Kargo X’i defalarca aradım ve her aramamda operatörler bana farklı bilgiler verdi. Bir görüşmede yazdığım adresin bölge dışı kaldığı, mutlaka farklı bir adres vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine başka bir adres verdim ve tekrar birkaç gün bekledim ancak kargom yine elime ulaşmadı.

Tekrar aradığımda bu defa bulunduğum bölgeye kesinlikle kargo getiremeyeceklerini açıkça belirttiler. Bu süreç boyunca en az 10 kez arama yaptım, bir çalışan kargomuz şu şubede diyor, başka biri aradığımda böyle bir kargomun olmadığını söylüyor. Bilgi karmaşası ve ilgisizlik nedeniyle tamamen mağdur edildim, kargom bana asla teslim edilmedi.

Cumartesi günü sonunda zaman bulup İzmir Çiğli Kargo X şubesine kendim gittim. Gitmeden önce internetten çalışma saatlerine baktım ve 14.30’a kadar açık oldukları yazıyordu. Şubeye saat 13.00 civarında vardığımda kapalıydı, mesai bitiş saatinden çok önce kapatmışlardı. Bugün ise babam kargomu almak için aynı şubeye gitti ve 3 paketten sadece 1 tanesi kendisine teslim edilmiş. Telefonla arayıp neden yalnızca 1 paketin verildiğini sorduğumda, diğer 2 paketin iade edildiğini ve bu süreci kesinlikle iptal edemeyeceklerini söylediler.

Toplam 3 ürün için 4.288 TL ödedim, şu ana kadar tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Üstelik iade edilen ürünlerin stokları tamamen bitmiş durumda, yani hem ürünlerim elime ulaşmadı hem de şu anda aynı ürünleri tekrar sipariş verme imkanım yok.

18 Mart’tan 1 Nisan’a kadar yaşadığım bu süreçte gerek Zara’dan, gerekse çalıştıkları kargo firmasından hiçbir çözüm üretilmedi, Zara müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürünlerimi özellikle tercih ederek almış bir müşteri olarak hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Zara ve Kargo X’ten, stokları bitirilen bu ürünlerimin yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.