Yanlış Şubeye Gönderilen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Cargox ile yaşadığım kargo sürecindeki sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 39921331757200100036 takip numaralı kargom Tekirdağ Süleymanpaşa şubesine teslim edilmesi gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan Denizli’ye gönderildi ve şu anda yanlış şubede bekletiliyor. Normalde dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak ne zaman doğru şubeye gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece “en kısa sürede” denilerek geçiştiriliyorum.

Kargonun içinde Lefties markasından yaptığım ve kız kardeşimin doğum günü için aldığım hediyeler vardı. Ayrıca içinde kırılabilecek aksesuarlar da bulunuyor. Kız kardeşim şu an kanser tedavisi görüyor ve bu hediyenin doğum gününe yetişmesi benim için çok önemliydi. Ancak bu gecikme yüzünden hediye zamanında eline ulaşmayacak gibi görünüyor ve bu durum beni gerçekten çok üzdü. Böyle bir durumun bu kadar umursamazca ele alınması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. WhatsApp hattına bağlanmak son derece zor, telefonla ise yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra ancak biriyle görüşebildim. Bağlandığım kişi ise son derece ilgisiz, isteksiz ve adeta hayattan bıkmış gibi bir tavırla konuştu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Yanlış gittiği Denizlide ki şube bilgisini bile net şekilde paylaşmıyorlar, sistemde de görünmüyor.

Bu gönderi için Lefties benden 99 TL kargo ücreti aldı, buna rağmen kargo yanlış şubeye gönderilip bekletiliyor ve “en erken 3 gün sonra” gibi kabul edilemez bir teslimat süresi söyleniyor. Amerika’dan bile, gümrükten geçerek 3 günde kargo gelirken, Denizli’den Tekirdağ’a kargomu hızlıca gönderememeleri hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Resmen iş bilmezlik.

Kargomun şu anda bulunduğu Denizli’deki şubeden derhal çıkarılarak hiçbir zarar görmeyecek şekilde, kırılmadan ve hasar almadan Tekirdağ Süleymanpaşa şubesine en kısa sürede, mümkünse bu gece ya da en geç yarın sabah erken saatlerde tarafıma teslim edilecek şekilde aktarılmasını istiyorum. Mağduriyetimin ciddiyetinin görülmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sorumsuzluk ile ilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.
Tabi müşteri memnuniyeti konusunda samimilerse, umurlarında değilse de tüm gelişmeleri diğer potansiyel müşterilerine bir rehber olması amacı ile buradan güncelleyeceğim