Cargo X Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Damla · 2025-12-04T16:29:40+03:00

2 Aralık’ta Zara üzerinden 2.580 TL tutarında, kargo ücretiyle birlikte toplam 2.635 TL olan bir sipariş verdim. Kargonun Cargox ile gönderileceği ve tahmini teslim tarihinin 3–4 Aralık olduğu belirtilmesine rağmen bugün 4 Aralık olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranına bugün “kurum kapalı” şeklinde bir not düşülmüş. Adres olarak Bursa Nilüfer Dream Petshop yazmasına rağmen gün boyu açık olmamıza rağmen ne gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Kapalı olmayan bir yer için bu şekilde not girilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de zaman kaybına yol açtı. Yarın bu ürünü hediye olarak vermem gerekiyor ancak ortada ürün yok. Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletilip sadece müzik dinletildi, hiçbir görevliye bağlanamadım. Bu durum kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Zara gibi kurumsal bir markanın böyle bir kargo firmasıyla çalışıyor olması da ayrıca güven kırıcı. Siparişimin acil olarak doğru adrese, en geç yarına kadar teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin açıklanarak telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yanlış “kurum kapalı” bilgisinin de incelenmesini istiyorum. Sipariş No: 5399*****91 Cargox Takip No: 47110180791100100074

Cargo X

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

Damla

Merhaba, tam olarak anladığınızı sanmıyorum. Asla iletişim kurulmuyor kaç kere aradım telefonda müzik dinliyorum ayrıca bugün en azından artık olan oldu edilir sandım sözde bana ulaşamamışsınız ben böyle saçma bir şey görmedim ürünüm yarın teslim edilsin rica ediyorum yoksa Tüketici Hakları'na başvuracağım bu kadar saçma bir sorun görmedim.

Damla

Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Asla bana ulaşmadılar bir de yetmiyor gibi ürünleri sözde bana ulaşmamışlarda iade ediyorlarmış Tüketici Hakları'na başvurdum

Damla

1 Aralık’ta Zara'dan verdiğim sipariş 5 Aralık’ta Cargox kargo firmasına teslim edildi. İçerisinde bir gömlek ve bir çift küpe bulunan bu kargo, günlerdir elime ulaşmadığı halde sistemde sanki bana ulaşılmaya çalışılmış gibi gösteriliyor. Cargox ne telefonla arama yaptı ne de kapıma geldi, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Ben firmayı aradığımda ise telefonda sadece müzik çalıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bugün tekrar kontrol ettiğimde kargom için “iade sürecinde” ifadesini gördüm ve kargonun, bana hiç ulaşılmadan iade sürecine alındığını fark ettim. Hiçbir şekilde aranmadığım ve teslimat denenmeden gönderimin iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun iade edilmeden, acil olarak tekrar dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.