Teslim Edilmeyen Kargo Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Gösterilerek Mağdur Edildi

Trendyol üzerinden “jeonju Pirinç Mayası Beyazlatıcı Aydınlatıcı Leke” adlı ürünü 8 Ağustos 2026 tarihinde, 11485824341 numaralı siparişle satın aldım ve kargo firması olarak Cargo X kullanıldı. İlk siparişimde gönderi hareketlerine baktığımda ürünüm için iade oluşturulduğunu gördüm. Cargo X ile iletişime geçtiğimde beni aradıklarını, telefonda ulaşamayınca ürünü hiç adrese getirmeden iade süreci başlattıklarını söylediler. Evime gelmeden, kapıma hiç gelmeden sadece telefona ulaşamadıkları için kargomu geri göndermişlerdi.

Aynı ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım. Bu sefer bir numara tarafından arandım, numarayı geri aradığımda Cargo X’ten aradıklarını, zile bastıklarını, kapıyı kimse açmayınca kargonun şubeye geri döndüğünü söylediler. Oysa o gün başka bir kargo firması evime gelip sorunsuz şekilde teslimat yaptı, kimse zile basmadığı halde zile basılmış gibi bilgi verilmesi tamamen gerçeğe aykırıydı. Google üzerinden şube yorumlarına baktığımda da benzer şekilde onlarca şikayet gördüm, pek çok kişi aynı şubeden şikayetçi.

Dün Trendyol uygulamasına girdiğimde kargomun teslim edildiğini gördüm, oysa kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Bugün ise “gönderiniz kargo firması tarafından iade edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ücreti ödenmiş bir kargoyu hem evime getirmeyip hem de sistemde “teslim edildi” ve ardından “iade edildi” olarak göstermeleri nedeniyle iki kez mağdur oldum. Bulunduğum konum şubeye çok uzak olduğu için, ayrıca kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, ürünü gidip şubeden almak zorunda bırakılmayı da kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte Trendyol destek hattına defalarca durumu ilettim, kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Cargo X müşteri hizmetleri de durumu ilgili birimlere bildirdiklerini söylemekle yetindi, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cargo X’ten ayrıca hap13857669 numaralı gönderimin gönderici firmaya iade edildiğine dair bir bildirim aldım, gönderen yanıt kabul etmediği için süreçle ilgili kimseyle doğrudan iletişim de kuramıyorum. Trendyol ekranında ise kargom teslim edilmiş olarak görünüyor, ekran görüntülerinde de açıkça göründüğü üzere hiçbir zaman elime ulaşmayan bir kargo sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini ve sistemde yer alan hatalı teslimat/iade kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.