Teslim Edilmemiş Ayakkabı Siparişi Ve Cargox Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

9 Şubat 2026 tarihinde Süper Step üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim ve kargom Cargox firması ile gönderildi. Ancak 16 Şubat 2026 itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bu ürünü özellikle hediye olarak almıştım, zamanında teslim edilmediği için hem hediye vermek istediğim kişi karşısında hem de kendi açımdan oldukça mahcup bir durumla karşı karşıya kaldım.

Kargo sürecini takip ettiğimde gönderimin önce yanlışlıkla Kadıköy şubeye yönlendirildiğini, ardından da sistemde sürekli “yolda” ifadesiyle göründüğünü fark ettim. Defalarca Cargox müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana net, tutarlı ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Sadece inceleme başlatıldığı, bunun 15 gün sürebileceği, kargonun hâlâ yolda olduğu ve beklemem gerektiği şeklinde genel ve çözümsüz cevaplar aldım.

Şubelerle görüşmek istediğimde, şubelerin bilgi paylaşmadığı ve dosyayla farklı bir birimin ilgilendiği söylendi. İlgili birimin benimle iletişime geçmesini talep ettiğimde ise herhangi bir telefon numarası paylaşamayacaklarını ve kendilerinin de arama sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Tüm bu yetersiz bilgilendirmelerin yanı sıra, bir görüşme sırasında müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması hem saygısız hem de son derece tecrübesiz bir tutum olarak beni daha da mağdur etti.

Kargo takip numaram SUP10630410C4IQ, Süper Step sipariş numaram ise 8315416617122023’tür. Ürün bana ulaştırılmadığı için sistem üzerinden siparişi iptal edemiyor, dolayısıyla para iademi de alamıyorum. Şu anda ne kargom teslim ediliyor ne de tarafıma sağlıklı bilgi ve somut bir çözüm sunuluyor.

Siparişimin acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimatın artık sağlanamayacağı durumda ise hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon görüşmesi sırasında sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Hem Süper Step’in hem de çalıştığı Cargox firmasının bu süreçte bana yaşattığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.