Teslim Edildiği Bildirilen Kargo Kapıya Ulaşmadı

30 Eylül tarihinde Zara’dan verdiğim, 5487*****54 numaralı siparişime ait kargo için saat 21:31’de Cargo X tarafından “teslim edildi” mesajı aldım. Ancak ne kapıma herhangi bir kargo bırakıldı ne de zile basıldı; bana fiili bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip bilgilerimde teslim kodu ve dağıtım bilgisi mesajları hâlâ duruyor, fakat kargo bana hiç ulaşmadığı için teslimat kodu da doğal olarak kimseye verilmedi. Bu nedenle gönderimin başka birine mi teslim edildiği yoksa kayıp mı olduğu konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Bir iş günü daha bekledim, belki geç de olsa gelir diye düşündüm; ancak kargo yine gelmedi. Bu süreçte hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Cargo X müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, fakat kargonun nerede olduğuna ve kime teslim edildiğine dair somut, açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçek durumun araştırılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.