Kayıp Kargo, Kayıtsız Firma: Siparişim Nerede?

Cargo X ile gönderilen Pull Bear eldiven siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Kasım’da verdiğim siparişlerimden sadece eldivenlerim gelmedi, diğer ürünler başka bir kargo firmasıyla çoktan elime ulaştı. Bu gönderiye ait 19008288171900100036 numaralı kargonun durumu 19 Kasım’da 'yolda' görünürken, 21 Kasım’dan itibaren 'Haber formu bırakıldı, firma-resmi kurum kapalı' ifadesiyle İzmir’de takılı kalmış durumda ve o günden beri hiçbir hareket yok.

Gönderim bir resmi kurum adresi bile değilken sistemde böyle bir açıklama görmek, üzerine günlerdir hiçbir güncelleme yapılmaması ve kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca kargo firmasıyla iletişime geçemiyorum, telefonla ulaşamıyor, net bir muhatap bulamıyorum. İnternette benzer birçok şikayet görmeme rağmen hâlâ aynı sorunların yaşanıyor olması da güven kırıcı.

Müşteri olarak hangi kargo firmasıyla çalışılacağını seçemiyoruz, böyle olunca da bu tarz aksaklıklarda tamamen mağdur durumda kalıyoruz. Eldivenlerimin acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da sürecin şeffaf bir şekilde açıklanarak tarafıma net bilgi verilmesini ve gerekirse iade/ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.