Kargo Teslimatında Yanıltıcı Bilgi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Cargo X Altınşehir Şubesi üzerinden N11’den verdiğim siparişe ait, İstanbul Küçükçekmece’deki ev adresime teslim edilmesi gereken 112937285114284 ve 112782465114203 takip numaralı iki kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo durumunu kontrol ettiğimde, sistemde "Haber Formu Bırakıldı Firma - Resmi Kurum Kapalı" şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Fakat adresim bir firma ya da resmi kurum değil, tamamen normal bir konut adresidir ve gün boyu da ulaşılabilir durumdaydık.

Tarafıma bırakıldığı iddia edilen herhangi bir haber formu yok, kapıya bırakılmış bir not bulunmuyor, ayrıca ne bir telefon araması ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo görevlisinin gerçekten adrese gelip gelmediği, zil çalıp çalmadığı konusunda hiçbir bilgim yok; çünkü en ufak bir temas kurulmadı. Buna rağmen sistemde, gerçeği yansıtmayan, sanki kapalı bir iş yeri ya da resmi kurum gibi gösteren bir açıklama yer alması, tamamen hatalı ve yanıltıcı bir işlem olarak görünüyor.

Bu durumu 08.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarı kargo takibine baktığımda fark ettim. Oysa gün içinde adreste bulunuyorduk ve herhangi bir kargo görevlisi gelmedi, zil çalmadı, telefonla arama yapmadı. Yani teslimat denenmeden, sadece sisteme standart bir not düşülerek süreç geçiştirilmiş gibi hissediyorum. Bu tutum nedeniyle hem siparişlerime zamanında ulaşamıyor hem de kargonun nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda belirsizlik yaşıyorum.

N11 üzerinden verdiğim bu siparişler benim için önemli ve belirli bir teslim süresi beklentisiyle alışveriş yaptım. Cargo X Altınşehir Şubesi’nin, adrese hiç uğramadan ya da iletişim kurmadan, adresimi "firma/resmi kurum kapalı" gibi göstererek sorumluluktan kaçması kabul edilebilir bir durum değil. Bu hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım hem de sistem üzerinde gerçeğe aykırı bilgi girişi anlamına geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, söz konusu iki kargomun acilen gerçek anlamda dağıtıma çıkarılarak, herhangi bir bahane üretilmeden ve yanlış bilgi girilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube nezdinde gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.