Cargox’un Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve İletişimsiz Tutumu

Occasion firmasından 10 Mart tarihinde ayakkabı siparişi verdim. OCC10717070EXZ1 numaralı siparişim için teslimat tarihi 13 Mart olarak görünmesine rağmen, cargox firmasının sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargo takip ekranında paketimin dağıtıma çıkarıldığı bilgisi yer alıyor, ancak tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de kapıma gelen bir görevli oldu. Buna rağmen sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi kayıt girilmesi, hem yanıltıcı hem de açıkça ciddiyetsiz bir yaklaşımın göstergesidir.

Müşteri olarak en temel beklentim, kargo dağıtıma çıktığında bilgilendirilmem ve gerçekten adrese gelinerek teslimatın denenmesidir. Fakat bu süreçte tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı, paketimin nerede olduğu konusunda net bir açıklama sunulmadı ve tamamen belirsizliğe terk edildim.

Dahası, cargox müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da herhangi bir çözüm üretilmeden oyalayıcı bir tutumla karşılaşıyorum. Bu durum, firmanın müşteriye verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Occasion gibi bir markanın bu kadar özensiz ve sorumsuz çalışan bir kargo firmasıyla iş birliği yapması, marka güvenini gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. Siparişimi zamanında ve sorunsuz teslim almak isterken, günlerdir hiçbir açıklama yapılmadan mağdur ediliyorum.

Cargox’un teslimat sürecindeki bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Paketimin derhal ve sağlıklı bir bilgilendirme ile tarafıma ulaştırılmasını, yanıltıcı teslimat kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Occasion firmasının da çalıştığı kargo şirketlerini müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen firmalarla yeniden gözden geçirmesini istiyorum.