Çalışmayan Randevu Sistemi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

02.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile iletilen bağlantı üzerinden, kargom henüz sevkiyata çıkmamışken teslimat tarihi seçme imkanı sunulmuş, ben de sisteminiz tarafından sunulan seçenekler arasından Pazartesi günü için teslimat randevusu oluşturdum. Seçtiğim tarih tamamen sisteminizin sunduğu seçeneklerden ibarettir.

Buna rağmen oluşturduğum randevu ne internet sitenizde ne de kargo takip ekranında görüntülenebilmiştir. Üstelik bu randevuya rağmen gönderim iki kez teslimata çıkarılmıştır. Bu durum, randevu ve teslimat süreçlerinizin sağlıklı işlemediğini ve ciddi bir operasyonel koordinasyon eksikliği bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetlerinize ulaşmak da fiilen mümkün olmamaktadır. Telefon hattınız sürekli meşgul olmakta, WhatsApp destek hattından yanıt almak saatler sürmekte, e-postalara ise yalnızca standart ve çözüm üretmeyen cevaplar verilmektedir. E-posta yanıtlarınızda ilgili şube ve personele gerekli bilgilendirmenin yapıldığı belirtilmesine rağmen bu bilgi sahaya yansımamaktadır. Nitekim teslimat denemesi yapan kurye beni arayarak herhangi bir bilgilendirme almadığını bizzat ifade etmiştir. Bu durum, şirket içi iletişim ve koordinasyonun son derece yetersiz olduğunu ortaya koymaktadır.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle kargomu doğrudan şubeden teslim almak istedim. Ancak bu talebim yalnızca müşteri hizmetlerinin mesai saatleri içerisinde onaylanabildiğinden, süreç yine gereksiz şekilde uzamıştır. Şubeniz saat 08.00’de açılmasına rağmen müşteri hizmetleri saat 09.00’da hizmet vermektedir. Bu nedenle 08.00 ile 09.00 saatleri arasında talebimi onaylayabilecek herhangi bir muhatap bulunmamıştır.

Daha da önemlisi, şubeye gittiğimde teslimat işlemlerini hızlandırabilecek herhangi bir banko, bilgisayar sistemi veya doğrudan işlem yapılabilecek bir altyapının bulunmadığını gördüm. Sistemsel yetersizlik nedeniyle personel, yaklaşık 07.50 ile 09.40 saatleri arasında kargomu depoda manuel olarak aramak zorunda kalmıştır. Bu süreç yalnızca benim mağduriyetime neden olmamış, aynı zamanda personelin de şirketinizin iyileştirilmeyen operasyonel eksiklikleri nedeniyle zamanını verimsiz kullanmasına sebebiyet vermiştir. Yaşanan gecikmenin sorumluluğunun çalışanlarda değil, yeterli operasyonel altyapıyı sağlamayan şirket yönetiminde olduğu açıktır.

Sonuç olarak; çalışmayan randevu sistemi, ulaşılamayan müşteri hizmetleri, yetersiz şirket içi koordinasyon ve operasyonel altyapı eksiklikleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sisteminiz tarafından onaylanan teslimat tarihine rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan tüm aksaklıklara ilişkin somut ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyor; benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel iyileştirmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.