to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım tarihli, 5405*****97 ve 5405*****35 numaralı Zara siparişlerim ve bunların Cargo X tarafından teslim edilememesi nedeniyle 16 gündür kronik hale gelen bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Ümraniye'deki ev adresimde olmama rağmen her iki siparişte de kargo firması hatalı şekilde “alıcı yok” notu girmiş, buna rağmen bana hiçbir arama yapılmamış ve hiçbir bilgilendirme iletilmemiştir.
5405*****35 numaralı sipariş için depoya iadesi oldu ve yeniden gönderim talebi oluşturulmasına rağmen bu talep sonuçlanmamış ve ürün hâlâ elime ulaşmamıştır. Parasını ödediğim ürünlere ulaşamıyorum.
Daha vahim olan durum ise 5405*****97 numaralı siparişte yaşanmaktadır. Bu kargo için, ben evde olduğum halde “geldik ama yoktunuz” şeklinde hatalı kayıt açıldıktan sonra Zara ile iletişime geçerek ürünün depoya iadesi ve teslimat adresimin güncellenip yeniden gönderim yapılması konusunda uzun bir sürecin başlaması söylendi. Evime gönderilmesini geçtim, Zara'nın deposuna geri iadesi olması konusunda bir problem yaşamaya başladım bu sefer. Normalde 3–4 iş günü sürmesi gereken iade süreci 6 günü geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ Zara deposuna bile ulaşmadığı için yeniden gönderim talebi dahi oluşturamıyorum ve 16 gündür bu belirsizlik devam ediyor.
Bu süreçte Cargo X’in Ümraniye şubesini defalarca aramama rağmen telefonların açılmaması veya yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez davranışlarla karşılaştım. Kargo firmasına birçok kez mail gönderdim, geri dönüş alamadım. Aynı şekilde Zara müşteri hizmetleri de 2–3 kez Cargo X’e şikayet maili attıklarını söylemesine rağmen hâlâ somut bir aksiyon alınmadı. Zara müşteri hizmetleriyle 4–5 defa görüştüm, Zara'ya ayrı mail attım, ayrıca Instagram üzerinden de yazdım, ancak yine sonuç alamadım.
Bu 16 günlük süreçte inanılmaz şekilde yoruldum, hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamıyorum. Bu seviyedeki aksiyon eksikliği ve müşteriyi mağdur eden tavır benim açımdan kabul edilemez. Toplamda yaklaşık 2800 TL ödediğim bu ürünler için, 5405*****97 ve 5405*****35 numaralı siparişlerime ait tüm sürecin daha fazla sorun yaşanmadan, gecikmeden ve sorunsuz bir şekilde işletilmesini ve ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Zara’nın online sitesinden vermiş olduğum sipariş tarafıma ulaşmamıştır. Zara müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için destek alamadım; verilen numaralar sürekli hatalı ya da erişilemez durumdadır. Siparişimin durumunu öğrenmek amacıyla kargo firması Cargo X ile iletişime geçtiği...
Cargo X aracılığıyla Zara’dan 21 Kasım saat 10.30’da, aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek erken teslimatlı bir sipariş verdim. Ürünün fiyatı 2.790 TL idi, kargo ücretiyle birlikte toplam 2.940 TL ödedim. Buna rağmen o gün kargom elime ulaşmadı. 22 Kasım’da Cargo X’i arayarak iade talebinde b...
3 Kasım tarihinde Zara’dan verdiğim siparişimin Cargo X ile teslimatı beklenirken, 5 Kasım’da kargomun hâlâ aktarmada olduğunu gördüm. Takip numarası: 5440*****52. Bunun üzerine Cargo X genel merkez müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun hareketsiz durumda olduğunu, kaybolmuş olabileceğini, incelem...
Zara’dan satın aldığım ürünler Cargox ile gönderildi ve gönderi zamanını ileri bir tarihe güncellediler. Ancak bu belirlenen tarihte de teslimat yapılmadı. 2 Aralık’tan bu yana ürünlerim günlerdir gecikmiş durumda ve hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresi olarak İstanbul Ümraniye’deki Pudo cihazları...
Yorumlar