Yanlış Cam Gönderimi Ve Müşteriyi Suçlayan Yaklaşım

21.07.2026 tarihinde Carglass Merkez hattını arayarak Kartal bayisi için saat 17:00’ye, Golf 6 model aracımın ön cam değişimi için randevu aldım. Verilen randevu saatinde Kartal bayisine gittiğimde, aracım için Polo ön camı gönderildiğini ve bu nedenle işlemimin yapılamayacağını öğrendik. Firma kaynaklı bu hata nedeniyle randevuya rağmen işlem gerçekleştirilemedi ve oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca müşteri iletişim merkezindeki görevli, önceki görüşmelerin ses kayıtlarını dinlediğini ve aracımın Golf 6 olduğunu belirttiğimi söyledi. Buna rağmen gönderilen cam Polo olduğu için, sanki aracı ben yanlış söylemişim gibi ima eden bir tavır sergiledi. Hem yanlış cam gönderilmesi hem de sonrasında müşteriyi hatalıymış gibi hissettiren bu yaklaşım sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Carglass’tan, bu süreçle ilgili açık bir özür, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir iletişim dili ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.