to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Masa Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet
Bir hafta önce Trendyol üzerinden Canisa markasına ait bir mobilya masa satın aldım (Sipariş No: 10530394813). Ürünü teslim aldığımda bağlantı yerinin kırık olduğunu ve montaj sırasında araların açık kaldığını fark ettim. Üründe hem kırık hem de montaj hatası mevcut.
Yaşadığım sorunu Canisa ile WhatsApp üzerinden paylaştım. Engelli olduğumu ve ürünü PTT Kargo ile kapıdan teslim edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen, ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylendi ve evden teslim alınamayacağı belirtildi. Defalarca durumu izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iletişim sırasında saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Başlangıçta ürün değişimi talep ettim ancak yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle artık ücret iadesi istiyorum. Ürünün evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba S** Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, kırık olan parçanın tarafınızdan gönderime gerek kalmadan tedarik edilebileceğini iletmiş; ancak siz iade talep ettiğiniz için süreç bu yönde ilerlemiştir. Engelli müşterilerimize elbette ki her koşulda yardımcı olmak isteriz; ancak kargo firmalarının prosedürleri oldukça sıkı olduğundan bu noktada ne yazık ki doğrudan müdahale edememekteyiz. Ürünü size en yakın şubeye teslim ederek iade kodu ile göndermeniz halinde, iadeniz kısa sürede onaylanacaktır. Saygılarımızla, Canisa
