Truva Turizm Telefon Desteğinde Kaba Ve Yükselen Ses

23.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Truva Turizm’i telefonla arayarak İzmir Otogar’dan firmaya ait şehir içi otobüslerin olup olmadığını ve İzmir Otogar’dan şehir içi dönüş güzergahını sordum. Gayet net ve anlaşılır bir soru sorduğumu düşünüyorum.

Ancak telefondaki görevli, basitçe “Hangi ilçeye gideceksiniz? ” gibi açıklayıcı bir soru sormak yerine, “Neresi için, siz nereden geleceksiniz? ” şeklinde gereksiz yere uzatan bir iletişim tarzı tercih etti ve aldığı cevaplara karşı ses tonunu yükselterek azarlar bir üslupla konuştu. Bununla da kalmayıp, karşısındaki kişiyi küçük görüyormuş gibi “Anladınız mı? ” diyerek oldukça kaba ve saygısız bir ifade kullandı.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran birini telefonda muhatap olmak zorunda kalmak beni hem rahatsız etti hem de firmanıza olan güvenimi sarstı. Truva Turizm’in müşteri hizmetleri kalitesi ve personel iletişimi konusunda ciddi şekilde kendisini geliştirmesini, özellikle de bu görüşmeyi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.