Çanakkale Seramik Banyo Dolabında Malzeme Kusuru Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Çanakkale Seramik markasından Edremit Akyapı bayisinden bir banyo dolabı seti satın aldık. Dolabın montajı Nisan 2026’da banyomuza yapıldı, yazlık bir ev olduğu için banyoyu ancak Ağustos ayında kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık 15 gün sonra banyo dolabının MDF bölümlerinde açılmalar, şişmeler ve sarkmalar oluştu, ayrıca aynalı kısım ve diğer parçalarda da soyulmalar ve aşınmalar meydana geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine firmaya geri dönüş yaptık ve inceleme için bilirkişi gönderdiler. Ancak bilirkişi “kullanıcı hatası” yönünde rapor vermiş ve tüm ısrarımıza rağmen bu rapora hiçbir şekilde ulaşamadık, talep etmemize rağmen bizimle paylaşılmadı. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, aynı şekilde kullanılan diğer banyoda da benzer sorunların olması gerekirdi, ancak orada hiçbir problem yok.

Bu nedenle sorunun tamamen malzeme ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen firmanın bu durumu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışması ve süreci bu kadar umursamaz, amatörce yönetmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu markayı projelerimizde kullanmayı da düşünmüyoruz.

Firmadan beklentimiz, banyo dolabı setindeki hasarlı ürünlerin kullanıcı hatası bahanesine sığınmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesidir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.