Buzdolabı Servisinde Aşırı Ücret Ve Haksız Kapora Talebi

İnternetten bulduğum 444 64 04 numaralı teknik servis hattını arayarak Bosch marka buzdolabım için destek talep ettim. Telefonda kendisini bölge servisi olarak tanıtan Can Teknik Servis isimli firmadan yönlendirilen kişiler, bugün yaklaşık bir saat önce evime geldiler ve buzdolabındaki arızanın damper termostat değişimi gerektirdiğini söylediler. Bu işlem için toplam 14.000 TL istediler ve benden 6.000 TL kapora aldılar.

Piyasa hakkında bilgim olmadığı ve o an zor durumda olduğum için, gelen personelin tavırlarının da baskı hissettirmesi sebebiyle çok düşünemeden sipariş onayı verdim ve ödemeyi kredi kartıyla 6.000 TL olarak yaptım. Servis ekibi gittikten kısa bir süre sonra internette araştırma yaptığımda bu servisin daha önce de benzer şekilde sorun yaşattığı şikayetlerle karşılaştım. Bunun üzerine, henüz üzerinden yarım saat bile geçmeden işlemin iptal edilmesini ve ödediğim 6.000 TL’nin iadesini talep ettim; ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını, en fazla 2.000 TL indirim yapabileceklerini söylediler.

Daha sonra gerçek Bosch yetkili servisi ile görüştüğümde aynı işlem için işçilik dahil toplam yaklaşık 3.000 TL bedel söylendi. Can Teknik Servis ise hem işlemi dondurduklarını hem de bu aşamadan sonra yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirterek, açıkça haksız kazanç sağlayan ve son derece umursamaz bir tavırla konuşmaya devam eden bir yaklaşım sergiledi.

Kapora olarak ödediğim 6.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu haksız ücretlendirme girişimine karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

(Ayrıca F**** hanımın tavrından da ayrı bir rahatsızlık duydum; sanki bir ekmek parasıymış gibi davranıyordu. Bu bir ekmek parası da olabilir. İnsanlar o parayı kazanmak için ter döküyorlar. 10 dakikada 6.000 TL kazanmak tatlı olsa gerek. Hakkımı helal etmiyorum.)