Yetkili Serviste Onaysız Ek Ücret Ve İletişim Sorunu

Peugeot Can Otomotiv yetkili servis ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yıllardır yetkili servis kullanırım, ilk defa bu sefer pişmanlık yaşadım. 1 Temmuz'da aracımı yıllık bakım için yetkili servise bıraktım ve sadece bakım istedim. Herhangi bir ilave işlem istemediğimi belirttim. Aracımı sabah 08:30'da randevu alarak götürdüm. Akşam aracımı aldığımda, yağ, yağ filtresi, polen filtresi gibi parçaların değiştiği iletildi. Daha sonra evde faturayı incelerken 'temizlik paketi' diye bir madde gördüm ve müşteri ilişkilerine şikayette bulundum. Şikayetime istinaden servisten alınan bilgiye göre temizlik paketinin bakıma dahil olduğu iletildi. Daha önceki bakımlarda neden yapılmadığını sorduğumda ise cevap alamadım. Temizlik için benden onay alınmadan 1542 TL + KDV gibi yüksek bir rakam kesildi. Müşteri ilişkileri ise müşteri şikayetini dinlemek yerine bayiden aldığı cevapları bana aktardı. Ayrıca farklı bir yetkili servisi arayıp bu paketi sorduğumda, bunun ekstra bir işlem olduğunu ilettiler. Peugeot yetkili servis pişmanlık yaşattı.