to read complaints and reviews, or file yours.IBAN İstemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Geri Ödeme Sorunu
Can Kardeşler Kuruyemiş’in online satış sitesi üzerinden 634 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş daha kargoya bile verilmeden WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp iptal etmek istediğimi belirttim ve tarafıma siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak 26’sındaki yazışmadan sonra bugün tekrar görüştüğümde bu kez para iadesi için IBAN numaramı istediklerini öğrendim.
Online sistem üzerinden verilen bir siparişin iptali ve iadesinin de aynı sistem üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Banka kartıyla yaptığım bir ödemenin yine aynı yöntemle otomatik olarak iade edilebilecekken IBAN istenmesi bende güvensizlik oluşturduğundan IBAN bilgilerimi paylaşmak istemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden aradığımda açmalarına rağmen yazışmalara çok geç dönüş yapılıyor ve kimsenin süreçten haberi yokmuş gibi tutarsız yanıtlar alıyorum.
Siparişimi iptal ettirdiğim halde iade sürecinin şeffaf ve güvenli biçimde, IBAN talep edilmeden, ödeme yaptığım kart üzerinden gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Destekleyici olması için WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de ekliyorum.
Merhabalar İlker Bey, Yaşamış olduğunuz iade süreci ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin iptal edilmesine rağmen iade sürecine ilişkin farklı bilgilendirmeler yapılması ve tarafınızdan IBAN talep edilmesinin sizde güvensizlik oluşturmasını anlayışla karşılıyoruz. Normal şartlarda kartla gerçekleştirilen ödemelerin iade işlemleri, ilgili ödeme altyapısı ve banka süreçleri doğrultusunda ödeme yapılan karta yönlendirilmektedir. IBAN talebi ise bazı durumlarda alternatif iade yöntemi olarak iletilebilmektedir; ancak bu konuda tarafınıza yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle özür dileriz. Ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız güçlük ve WhatsApp üzerinden gecikmeli veya tutarsız yanıtlar almanız da hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Konu ilgili birimlerimizle paylaşılacak ve sürecin detayları incelenecektir. İade işleminizin durumu hakkında sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz için ad-soyad ve telefon numaranızı Şikâyetvar özel mesaj alanı üzerinden paylaşmanızı rica ederiz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan iletişim ve iade süreci nedeniyle tekrar özür diler, bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Can Kardeşler Kuruyemiş Müşteri İlişkileri Ekibi
