to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Turizm’de Gecikme, Kötü Muamele Ve Sorumluluk Eksikliği
03.10.2025 tarihinde saat 09:00’da Isparta Otogarı’ndan Alanya’ya gitmek üzere Can İstanbul Turizm’in J80023VU2 PNR numaralı otobüsüne, 400 TL karşılığında banka kartımla online bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 09:00 olarak görünüyordu; ancak rötarlı geleceği bildirildi ve önce 09:45’e güncellendi. Buna rağmen otobüs yaklaşık iki saat gecikmeyle, saat 11:00’de geldi. Bu süre boyunca otogardaki gişeden sürekli "5 dakikaya gelecek" yanıtı aldım, fakat herhangi bir bilgilendirme veya özür yapılmadı.
Otobüse bindiğimde muavine yol üstünde ineceğimi ve bagajım olmadığını söylediğimde, muavin bana kaba ve sert bir üslupla bağırarak "Bana sert çıkma" dedi. Yolculuk öncesinde ehliyetsiz şoföre araç kullandırıldığı için firmaya ceza kesildiğini öğrendim ve yaşanan tüm aksaklıkların faturasının yolculara çıkarılmaya çalışıldığını hissettim. Hem iki saatlik gecikme hem de personelin yolculara karşı sergilediği kaba davranışlar kabul edilemez.
Can İstanbul Turizm’den, bu sorumsuzluk ve özellikle muavin ile şoförün yolculara karşı sergilediği kaba tavırlar nedeniyle ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve ödediğim 400 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
03.10.2025 tarihinde saat 09:00’da Isparta Otogarı’ndan Alanya’ya gitmek üzere Can İstanbul Turizm’in J80023VU2 PNR numaralı otobüsüne 400 TL karşılığında banka kartımla online bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 09:00 olarak görünüyordu ancak rötarlı geleceği bildirildi ve önce 09:45’e güncellendi. Buna rağmen otobüs yaklaşık iki saat gecikmeyle, saat 11:00’de geldi. Bu süre boyunca otogardaki gişeden sürekli “5 dakikaya gelecek” yanıtı aldım, fakat herhangi bir bilgilendirme veya özür yapılmadı.
Otobüse bindiğimde muavine yol üstünde ineceğimi ve bagajım olmadığını söylediğimde, muavin bana kaba ve sert bir üslupla bağırarak “bana sert çıkma” dedi. Yolculuk öncesinde ehliyetsiz şoföre araç kullandırıldığı için firmaya ceza kesildiğini öğrendim ve yaşanan tüm aksaklıkların faturasının yolculara çıkarılmaya çalışıldığını hissettim. Hem iki saatlik gecikme hem de personelin yolculara karşı sergilediği kaba davranışlar kabul edilemez.
Can İstanbul Turizm’den, bu sorumsuzluk ve özellikle muavin ile şoförün yolculara karşı sergilediği kaba tavırlar nedeniyle ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve ödediğim 400 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Rümeysa Hanım, 03.10.2025 tarihinde Isparta Otogarı’ndan Alanya’ya gitmek üzere Can İstanbul Turizm otobüsümüzle yaşadığınız gecikme ve muavine ile şoförün sergilediği tutum nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyoruz. Otobüsün planlanan 09:00 saati yerine 11:00’e kadar gelmesi, gişedeki sürekli "5 dakikaya gelecek" yanıtları ve özür eksikliği sizi mağdur etmiş; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için derin bir özür diliyoruz. Konuya ilişkin resmi bir özür mektubu hazırlayarak en kısa sürede size ileteceğiz. Ayrıca, muavin ve şoförün davranışlarıyla ilgili disiplin sürecini başlattık; ilgili personel hakkında gerekli işlemler titizlikle yürütülecek. Gelecek seyahatinizde %20 indirim kuponunu kullanarak daha sorunsuz bir yolculuk deneyimi yaşamanızı temenni ediyoruz. İlgili kuponu bu mesajın sonrasında sizlere ulaştıracağız. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
