to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Turizm Üç Saat Gecikme Ve Koltuk Karışıklığıyla Yaşadığım Mağduriyet
23.03.2026 tarihli 23.30 Manisa – Antalya seferinde Can İstanbul firmasıyla çok ciddi problemler yaşadım. Otobüs planlanan saatten yaklaşık 3 saat gecikmeli geldi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Biletim Ayşegül g*** adına, J8003H1C6 PNR numarasıyla düzenlenmişti. Otobüse bindiğimde koltuk düzeninin tamamen karışık olduğunu gördüm. Personel kendi kafalarına göre yolcuların yerlerini değiştirdi, bir koltuğun birden fazla kişiye satıldığı durumlar yaşandı. Hatta ayakta kaldığı için otobüsten inmek zorunda kalan yolcu bile oldu. Bu durum hem güvenlik açısından hem de yolcu hakları açısından son derece usulsüz ve rahatsız ediciydi.
Mola sırasında da belirtilen süreden daha kısa duruldu, buna ilişkin hiçbir anons veya bilgilendirme yapılmadı. Kendi dikkatimi vermesem dinlenme tesisinde kalma ihtimalim vardı. Böyle ciddi bir ihmal sanki çok normal bir durum gibi karşılandı, hiçbir özür dilenmedi, açıklama yapılmadı.
Tüm bu yaşananlarla ilgili şoför ve özellikle muavinle konuşmayı denediğimde ise konu geçiştirildi, tavırlar son derece umursamazdı. Firmaya yakışmayacak şekilde deneyimsiz ve bilgisiz bir muavinle sefer yapılması, yolcu güvenliğini ve konforunu tamamen ikinci plana atmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sefer ücreti kadar para iadesi talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle bu seferde görevli muavin başta olmak üzere ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, 23.03.2026 tarihli Manisa – Antalya seferimizde yaşadığınız gecikme, koltuk düzeni sorunları, yetersiz mola süresi ve personel tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür diliyoruz. 3 saatlik gecikme ve bilgilendirme eksikliği, siz değerli yolcumuzun konforunu ve güvenliğini olumsuz etkilemiştir; bu durumun farkında olarak derin bir üzüntü duyuyoruz. Bahsettiğiniz muavin ve şoförün tutumu, hizmet kalitemizin temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili personel üzerinde disiplin incelemesi başlatılmıştır. Ayrıca, tüm sürücü ve muavin ekiplerimiz için kapsamlı bir "Personel Eğitim ve Denetim Programı" oluşturacağız; bu programda hizmet kalitesi, iletişim ve yolcu güvenliği konularına özel ağırlık verilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alıyor, sürecin ilerleyişi hakkında sizi Şikayetvar platformu üzerinden bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz ve konforlu bir hizmet sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
23.03.2026 tarihinde Manisa‑Antalya seferinde otobüs 3 saat gecikmeli geldi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Koltuk düzeni karışıktı, bir koltuk birden fazla kişiye satıldı, bazı yolcular ayakta kalmak zorunda kaldı. Mola süresi kısaldı, anons yoktu. Şoför ve muavin umursamaz davrandı, şikayetime yanıt vermedi. Ücret iadesi talep ediyorum.
