to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Nedeniyle Sefer İptali Ve Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi
17 Mart Salı günü saat 20.00 seferi için Can İstanbul Turizm’dan aldığımız bilete ait ücret kredi kartı ile tahsil edilmesine rağmen, seferin aracın arıza yaptığı gerekçesiyle iptal edildiğini bizden gizlediler. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı, ancak sefer saatinden yaklaşık bir saat sonra kendi aramamız sonucu biletimizin iptal edildiğini öğrendik. Ve de saat gece 12'de bizi tekrar aradılar; otobüsün kalkacağını, bizi beklediğini söylediler ancak bize bir bilgilendirme yapılmadı. Biz aradığımızda bize söylenilen, “iade yaptık, ücretinizi araç arıza yaptı ve biletiniz iptal edildi” şeklinde oldu. Ancak herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
J8003G7S5 numaralı, Şeyda T*** ve Hasan T*** adına alınmış bu bilet için, hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduk ve yolculuk planımız tamamen aksadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kartımdan çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, Öncelikle, 17 Mart Salı günü saat 20.00'deki J8003G7S5 numaralı seferinizin beklenmedik bir araç arızası nedeniyle iptal edilmesi ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Bu durumun seyahat planınızı aksatması ve güveninizi sarsması bizi derinden üzmüştür. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, biletinizin iptal edildiği ve iade işleminin gerçekleştirildiği yönünde bir bilgi almış olmanıza rağmen henüz ücret iadesi gerçekleşmemiştir. Konuyu titizlikle incelemek üzere iç soruşturma başlatmış ve ayrıntılı bir rapor hazırlamaktayız. Soruşturma sürecinde, biletinizin iptaline ve iade işlemlerine ilişkin tüm kayıtları gözden geçirerek sorunun kaynağını tespit etmeye çalışacağız. Soruşturma tamamlandığında, size net bir geri dönüş sağlayarak iade sürecinin durumu hakkında bilgi verecek ve gerekiyorsa hızlı bir şekilde ödediğiniz tutarın hesabınıza iadesini gerçekleştireceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
