Metro AVM’den Satın Aldığım Camper Ayakkabının Tabanının Yırtılması

30.06.2022 tarihinde İzmir Çiğli Metro AVM'den bir çift Camper markasının Pelotas modelini satın aldım. Aldığımda 1.500,00 TL verdim. Senesinin dolmasına bir hafta kala 23.06.2023 kalmışken ayakkabının tabanında yırtılma oluştuğunu fark ettim. Aynı gün Camper müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü nereden aldıysam oraya teslim etmemi onlar aracılığıyla kendilerine gönderilmesi gerektiğini söylediler. Yine aynı gün Metro alışveriş merkezine gittiğimde ürünün ithal olduğunu, değişim ve iade süresinin yalnızca ilk bir ay içerisinde yapılması gerektiği dolayısıyla ürünü alamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine tekrar Camper müşteri hizmetlerini aradığımda değişim ya da iade amaçlı değil inceleme amaçlı göndermek istediğinizi söyleyin, ithal ürün de olsa gönderebilirsiniz. İncelemeye dediler. Bunları Metro AVM’ye ilettiğimde göndermeyi kabul ettiler ve muhtemelen kullanıcı hatası reddi alacağımı söylediler.Bugün itibariyle (21.07.2023) metro AVM tarafından arandım ve ürünle ilgili Camper mağazasıyla konuştuklarını, değişim yapamayacaklarını, iade alabileceklerini söylediler. Camper firmasının yazılı bir cevabı olup olmadığını sorduğumda sözlü olarak konuştuklarını söylediler. 

Metro AVM'ye ilk gittiğimde ayakkabıyı iade alamayız demişlerdi. Ayrıca Camper’ın kendi sitesinde ömür boyu garanti sloganıyla pazarladığı bu ürünün arkasında durmaması kafamdaki güvenilir firma algısını değiştirdi. Şu an aynı ayakkabı Camper’ın kendi sitesinde 5.500,00 TL’ye satılıyor. Ben 1.500,00 TL iade alsam aynı ayakkabıdan almak için üzerine 4.000,00 TL eklemem gerekiyor. Burada Camper firmasının ömür boyu garantili diye pazarladığı ayakkabıyı aldığım için mağdur olmuş oldum. Bir daha Camper’dan ve ayrıca Metro AVM’den ayakkabı almam.