Kısa Sürede Burun Kabarması Yaşayan Ayakkabıda Değişim Ve İade Talebi

06.12.2025 tarihinde Cepa Camper Mağazası’ndan günlük kullanım için bir çift Camper ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra sol ayakkabının burun kısmında kabarmalar oluştuğunu fark ettim. Ürünü yalnızca iki kez giymiş olmama rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

26.12.2025 tarihinde mağazaya giderek ayakkabılar için değişim veya ücret iadesi talebinde bulundum ve ürünler incelemeye gönderildi. 16.01.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma üründeki deformasyonun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle değişim veya iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ayakkabılar incelemeden elime ulaştıktan sonra, bu süreçte hiç giymememe rağmen bu kez sağ ayakkabıda da aynı kabarmaların oluştuğunu gördüm.

Bunun üzerine 01.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ikinci kez değişim veya ücret iadesi talebinde bulundum. 19.02.2026 tarihinde inceleme sonucu yine “kullanıcı hatası” denilerek talebim ikinci kez reddedildi ve ayakkabılar bana iade edildi. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise mağaza personelinin umursamaz ve terbiyesiz tavırlarıyla karşılaştım, bu da süreci benim açımdan daha da olumsuz hale getirdi.

Kısa sürede ve çok az kullanımda burun kısmında kabarma sorunu yaşayan bu ayakkabılar için, haklı talebim olan hatasız bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca inceleme süreçlerinin ve mağaza personelinin tutumunun tekrar gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.