Kids Paketi Yanlışlıkla Yetişkin Olarak İşlendiği İçin Çifte Ücret Ve Çözüm Beklentisi

Cambly Kids yıllık paketimizin süresi bitmeye yakınken sistemden sürekli yenileme için bildirimler alıyorduk. Aynı çocuğuma ait Kids hesabından yeniden yıllık paket satın almak istedim ve 09.01.2026 tarihinde 29.353,50 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeden sonra ders planlamak istediğimde ise sistem beni sürekli yeniden abone olma sayfasına yönlendirdi.

Durumu e‑posta ile ilettiğimde, aboneliği Kids yerine yetişkin olarak almış olduğum söylendi. Bana, Kids paketiyle devam etmek istediğimde daha önce ödediğim tutarın düşüleceği ve sadece ek bir ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Ancak sistemde böyle olmuyor, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi sıfırdan Kids paketi alıyormuşum gibi tam tutarı içeren yeni bir ödeme ekranı çıkıyor.

Cambly’de telefonla ya da anlık ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri olmaması nedeniyle yalnızca mail üzerinden iletişim kurabiliyorum ve günlerdir defalarca mail atmama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de beni oldukça mağdur etti.

Ödediğim tutar dikkate alınarak, yanlış paketle oluşturulan aboneliğimin çocuğuma ait Cambly Kids hesabına doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Eğer bu düzeltme yapılamayacaksa, ilgili aboneliğin tamamen iptal edilerek tarafıma ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.