Cambly Kids Üyeliği: Yanıltıcı Ücretlendirme Ve İletişim Sorunları

9 Şubat 2025 tarihinde üyelik aldım. Cambly'den Kids aboneliği almak istedim ama sanırım yetişkin aldım yanlışlıkla. Öncelikle bunu düzeltmek istedim ama zaten muhatap bulamadım. Sonra geçen hafta planladığımız dersleri bugün 2 ayrı eğitmen kendi kendine gerekçesiz ve bildirimsiz iptal etti, başka bir ders rezerve ettik, ders başladığı an eğitmen bir anda kapatıp çıktı, yine açıklama yok ve yine destek alabileceğimiz kimseyi bulamadım. Öncelikle muhatap olabilecek herhangi bir müşteri hizmetleri bulamamak ciddi bir hayal kırıklığı.
Bunun dışında ücret meselesi: İndirim kodu ile aylık 3.980 TL gibi bir rakam ödeyeceğimi zannettiğim ücret bir anda 43.000 küsur TL olarak 12 aylık tek seferde tahsil edildi. Bana gösterilen ücret indirimlerle aylık 3.980 TL idi. Kart şifresi girdikten sonrası da dahil olmak üzere, ödeme kısmında asla ve asla ödeme yönteminin tek çekim olacağı ve kartımdan bir anda 43.000 TL çekileceği ile ilgili hiçbir bilgi yoktu. Bu durum beni ciddi sıkıntıya sokuyor, şu an acilen düzeltilmesini rica ediyorum. Düzeltilmeyecekse de üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yıllık ücret alınsın diye bütün kampanyaları ona göre yapıp, yıllık ücreti aylık taksitli ödeyecekmiş gibi gösterip sonra da bütün ücreti bir anda kredi kartından çekmek yanlış bence. Sayfa tasarımı ile kasıtlı olarak toplam rakam ilk ekranda gösterilmiyor. İkinci ekranda da çok küçük gösterilerek aylık ödeme yapacağımız iması oluşturuluyor. En azından bende böyle bir izlenim oluştu. Aylık rakamı ödediğimi sanırken ekstrede toplam tutarın çekildiğini görünce şok oldum çünkü aylık rakam ödeme için makulken, taksitsiz ve tek seferde toplu fiyatın ödenmesi ve ilk ekranda kasıtlı olarak sadece aylık rakamın gösterilmesi insanda o ay ödeyeceğin rakamın bir aylık ödemeye tekabül edeceği izlenimini oluşturuyor. Bu kabul edilebilir ama can sıkıcı bir detay çünkü toplam rakamı yani o ay 43 bin TL'ye yakın rakamı tek seferde ödeyeceğimi fark etsem (dikkatsiz olmam benim hatam) üye olup olmama konusunda bir kez daha düşünürdüm ama zaten kasıtlı olarak toplam rakamı ilk sayfada yazmıyorlar. Burada ben iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Yaptıkları ise klasik yöntem; standart fiyatı olması gerekenden çok yüksek gösterip indirim adı altında ortalama bir fiyata çekiyorlar, üyeliği iptal etmek isteyince de paranın çok büyük kısmını standart fiyattan kesinti yapıyorlar. Bu kabul edilebilir bir şey değil. Cambly Kids pişmanlıktır.