Yeşil Alan Kaydı Açılmadığı İçin Perinatoloji Randevu Alımında Kritik Gecikme

Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi’nde 9 Nisan tarihinde eşimle birlikte kadın doğum bölümünde muayene olduk. Muayene sonrası doktor, eşime ikili tarama testi yapılacağını ve bunun için Perinatoloji bölümünden randevu almamız gerektiğini belirtti. Ancak doktorun sistem üzerinden açması gereken “yeşil alan” yönlendirme kaydının açılmadığı sonradan anlaşıldı. Bu kayıt açılmadığı için günlerce MHRS üzerinden Perinatoloji bölümüne randevu alamadık.

Bu durumun sistemsel bir arıza değil, hastane içi işleyiş ve personel sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunu çözmek için 9 Nisan’dan itibaren hastanenin santralini defalarca aradık. Her seferinde ilgili birimlere aktarılmamıza rağmen ne Perinatoloji sekreterliği ne de hasta hakları birimi telefonlara cevap verdi. Telefonlar uzun süre çalmasına rağmen açılmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Bu süreçte hastanenin iletişim, hasta bilgilendirme ve yönlendirme konusunda ciddi anlamda yetersiz olduğunu, oturmuş bir sistem bulunmadığını tecrübe ettik.

Normalde çok basit bir işlem olan “yeşil alan” kaydının açılması, uzaktan telefonla kolayca yapılabilecekken bize bu imkan sağlanmadığı için fiziksel olarak hastaneye gitmek zorunda bırakıldım. İlgili birimlere telefonla ulaşılamadığı için yaklaşık 2 saat gidiş, 2 saat dönüş olmak üzere toplam 4 saat yol yaptım ve bu süreçte yaklaşık 2000 TL ulaşım masrafına katlandım. Sorun ancak bugün hastaneye bizzat gitmem sonucunda çözülebildi.

Eşim şu an 12 haftalık gebedir ve Perinatoloji bölümünde yapılması gereken ikili tarama testi gebeliğin 11–14. Haftaları arasında yapılması gereken kritik bir taramadır. “Yeşil alan” kaydının açılmaması ve randevu oluşturulamaması nedeniyle bu testin zamanında yapılamama riskiyle karşı karşıya kaldık. MHRS üzerinden görünen en yakın randevu tarihleri de gebelik haftasını aşacak ileri tarihlere düşmekteydi, bu da tıbbi açıdan endişe ve mağduriyet yaratmıştır.

Öncelikli talebim, Perinatoloji bölümü için gerekli “yeşil alan” kaydının eksiksiz şekilde açılarak randevu sisteminin sorunsuz çalışmasının sağlanması ve eşimin gebelik haftası dikkate alınarak Perinatoloji randevusunun acil şekilde en yakın tarihe verilmesidir. Ayrıca, bu kadar büyük ve modern olduğu iddia edilen bir hastanede temel iletişim ve yönlendirme sistemlerinin işlememesi, telefonlara cevap verilmemesi ve hastaların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle hastane içerisindeki iletişimsizlik ve sistem eksiklikleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında idari işlem uygulanmasını ve yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.