Kısa Sürede Deri Kulp Soyulması Ve Ret Kararıyla Değişim Talebi

Boyner’den alınan Calvin Klein marka bir çanta 30 Haziran tarihinde bana hediye olarak verildi. Çantayı sadece birkaç kez kullanmama rağmen daha bir ay dolmadan kulp kısmındaki deriler kalkmaya ve soyulmaya başladı. Bu durumu fark eder etmez ürünün ileride daha da deformeye uğrayacağını düşündüğüm için 4 Ağustos’ta Boyner’e incelemeye gönderdim.

İnceleme süreci sonunda bana SMS ile sürecin tamamlandığı bilgisi geldi. Ardından mağazayı aradığımda çantam için ret kararı verildiği söylendi ancak herhangi bir detaylı gerekçe paylaşılmadı. Çantanın bu kadar kısa sürede ve çok az kullanıma rağmen bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Çantanın kulp kısmındaki deri soyulmasının ilerlemeden giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.