Ayıplı Saat, Yetersiz Servis Ve İlgisiz Mağaza

01.03.2024 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından 7.758 TL ödeyerek Calvin Klein marka kadın saati satın aldım. Kısa süre sonra saatin renginde atmalar başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve servise gönderdiler. Geri geldiğinde hem renk sorununu hem de camdaki çizikleri giderdiklerini söylediler, kabul edip teslim aldım.

Ancak saati teslim aldıktan sonra daha 24 saat geçmeden bu kez saat hava ve su almaya başladı. Tekrar Mersin Forum Saat & Saat mağazasına götürdüm, yeniden servise gönderdiler. Bir süre sonra tarafıma “Calvin Klein marka ürününüzün darbe kaynaklı ays, kadran, kasa tamir ücreti 6.080 TL’dir, kargo ücreti dahil değildir, itiraz için şu linke tıklayın” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki linke tıkladığımda ise 404 hata sayfası ile karşılaştım.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza yetkilileri “Biz servisi ararız, sizlik bir durum yok, biz irtibata geçeriz” diyerek oyalayıcı bir tavır sergilediler ve somut hiçbir adım atmadılar. Üründeki problemi darbe gerekçesiyle tamamen bana yükleyen bir servis cevabı, çalışmayan bir itiraz linki ve müşteriyi ortada bırakan bir mağaza yaklaşımı ile karşı karşıya kaldım. Ayrıca bana “Biz sizin yanınızdayız, dilerseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışan bir tavır sergilediler.

Yaklaşık 1 yıl kadar kullanabildiğim bu saat için, kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir arıza sebebiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, itiraz kanalının bile düzgün çalışmamasını ve mağazanın bu kadar ilgisiz kalmasını asla kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, saatimin herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.