Metal Kapak Görseli İle Gelen Plastik Kapak Arasındaki Yanıltıcı Fark Ve ÜTS Kaydı Yokluğu

Trendyol üzerinden 10.03.2026 tarihinde Calvin Klein Beauty parfüm satın aldım. Bugün teslim edilen ürünün, satış sayfasında yer alan görsellerle uyumlu olmadığını fark ettim. İlanda ürün kapağı metal görünümlü olarak gösterilirken, tarafıma gönderilen üründe şeffaf/plastik görünümlü bir kapak bulunmaktadır. Sipariş numaram 11038483923, ürün için 1.787 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünü ayrıca ÜTS (Ürün Takip Sistemi) üzerinden barkod ile kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt görüntüleyemedim. Parfümler doğrudan cilde temas eden ve solunan ürünler olduğu için, hem görsel‑ürün uyumsuzluğu hem de ÜTS kaydının bulunmaması bende ürünün güvenilirliğine ilişkin ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Satıcı, Trendyol üzerinden verdiği yanıtta ambalajın değiştiğini ifade etmiş olsa da, satış sayfasındaki görseller hâlâ metal kapaklı versiyonu göstermektedir. Bu durumda, satışa sunulan ürün ile gönderilen ürün arasında açık bir uyumsuzluk söz konusudur ve tüketicinin görsel üzerinden yanıltılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Hem Trendyol’dan hem de ilgili satıcı mağazadan beklentim, satış sayfasında belirtilen görseldeki versiyon ile birebir uyumlu ürünün tarafıma gönderilmesi ya da mevcut ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.