Calido Maris Hotel Hem Temizlik Hem De Hizmet Konusunda Ciddi Hayal Kırıklığı Yaşadık

21 Temmuz giriş, 25 Temmuz çıkış olmak üzere Antalya’daki Calido Maris Otel’de 3. Katta, 1313 numaralı aile odasında konakladık. Ne yazık ki hem temizlik hem de hizmet konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Odaya ilk girdiğimiz andan itibaren temizlik yüzeysel yapılmıştı, detaylı bir temizlik hissi vermiyordu. Konaklama süremiz boyunca ne çarşaflar ne de yastık kılıfları değiştirildi, bu durum hijyen açısından bizi oldukça rahatsız etti.

Konaklamamız sırasında eşimin doğum günü için ayrıca bir sürpriz planlamak istedim. Otelden ücretli pasta siparişi verdim ve terasta özel bir yemek talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine tarafımıza odaya hediye gönderileceği söylendi. Ancak ne o gün ne de sonrasında herhangi bir hediye gönderilmedi. Müşteri ilişkilerine sorduğumda da “Şimdi gönderemem hediyenizi” şeklinde bir yanıt aldım ve konu bu şekilde kapandı.

Bu süreçte hem temizlik konusunda gereken özenin gösterilmemesi hem de doğum günü için verilen sözlerin tutulmaması bizi çok üzdü ve otelden memnun ayrılmamamıza neden oldu. Konaklama ücreti ödenmiş bir hizmette, hem oda temizliğinin düzenli ve özenli yapılmasını hem de misafire verilen sözlerin tutulmasını beklerdim. Bu yaşananların otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma da yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili açıklama ve telafi edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.