Çağrı Kitap Kırtasiye (Erzurum) Değişim Talebimizi Reddetti

25 Nisan’da YKS hazırlığı için kızım adına Erzurum Yakutiye ilçesi Lalapaşa Mahallesi Cennet Çeşme Caddesi’indeki Erzurum Çağrı Kırtasiye’den toplam 11.332 TL tutarında kitap alışverişi yaptık. Daha sonra öğretmeninden farklı kaynak önerileri gelince, aldığımız kitaplardan sadece 4 tanesini, benzerleriyle değiştirmek için tekrar iş yerine gittik.

Değişim talebimizi ilettiğimizde, son derece ters ve üslupsuz bir yaklaşımla değişim yapmadıklarını söylediler ve böyle bir talepte bulunmamızın bile yanlış olduğunu ifade ederek bizi adeta azarladılar. Kopyalayıp çoğaltma riski olduğu için değişim yapmadıklarını belirttiler. Ancak bir kişi isterse zaten satın aldığı kitapları da kopyalayabilir; bu gerekçeyle müşteriyi kırıcı ve suçlayıcı bir tavır sergilemeleri kabul edilebilir değil.

Özellikle yaşlı olan beyin, yani işletme sahibinin tavrı oldukça kaba ve kırıcıydı, kasadaki çalışan da aynı şekilde itirazcı ve çözümden uzak davrandı. 30’dan fazla kitap aldığımız bir alışverişte sadece 4 kitabın değişimini talep etmemize rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve kitaplar elimizde kaldı. Yıllardır memleketimizin esnafı diye tercih ettiğimiz bir yerden böyle bir muamele görmek bizi çok üzdü.

Müşteriyi suçlayan ve kıran bu yaklaşımın düzeltilmesini, tarafıma yapılan bu saygısız tutumla ilgili gereğinin yapılmasını ve mümkünse değişim talebimizin karşılanmasını istiyorum.