İade Edilmeyen Ürün Bedelleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Sorunu

Çağrı Online Market üzerinden 5 Aralık saat 11.23’te verdiğim 5609**670 numaralı siparişte, tedarik edilemeyen ürünler için ücret iadesi yapılmadığını fark ettim. Toplam 6.727,24 TL’lik alışverişimde yaklaşık 200 TL’lik ürünler tedarik edilmedi, ancak bu tutar tarafıma geri ödenmedi. Aynı sorunu geçmiş alışverişlerimde de yaşadım; fakat özellikle bu son siparişte iade edilmeyen tutar yüksek olunca durumu sorgulama ihtiyacı duydum.

Kayıtlı telefon numaram üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm bayan temsilci ısrarla iadenin yapıldığını söyledi ve son derece kaba bir üslupla konuştu. Sorunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, yardımcı olmak yerine sanki hatalı olan benmişim gibi tavır sergiledi ve açıklayıcı hiçbir bilgi vermedi.

Tedarik edilemeyen tüm ürünlerin bedellerinin, geçmiş alışverişlerim dahil olmak üzere tek tek kontrol edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini; ayrıca kaba ve ilgisiz davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür tekrar eden iade sorunlarının düzeltilmesini ve müşterilerin daha saygılı bir dille karşılanmasını istiyorum.