Lalegül Şubesinde Personelin Saygısız Ve Aşağılayıcı Tavrı

13 Temmuz akşamı saat 19.50 civarında uzun süredir müşterisi olduğum Çağdaş Market Lalegül şubesine ürün değişimi için gittim. 2010 yılından beri bu semtte oturuyor ve şube açıldığından beri haftada en az iki kez mağazanızı ziyaret eden bir müşteriyim. Alışveriş fişim, iade edeceğim ürünler ve almak istediğim ürünler yanımdaydı, evde çocuklarım beklediği için de işlemin mümkün olduğunca hızlı olmasını rica ettim.

Kasadaki esmer, uzun saçlı kadın personel beni ilk andan itibaren son derece isteksiz karşıladı ve bunu tavırları ve mimikleriyle açıkça hissettirdi. Değişim talebimi anlattığımda, “İade olacak, beklemek zorundasınız, izin verirseniz işlem yapacağız. Bir de hediye çeki kullanmışsınız! ” diyerek gözlerini devirdi ve sanki hediye çeki kullanmak yanlış bir davranışmış gibi beni rahatsız hissettirdi. Ardından hangi ürünü iade etmek istediğimi tekrar sordu, ben ürünü kasaya doğru gösterdiğimde bu kez sinirlendi, ürünleri sert bir şekilde bantın üzerine vurup “Bunları alıyorsunuz o zaman” diyerek hem beden diliyle hem de ses tonuyla beni aşağılayan bir tavır sergiledi.

Bu iletişim tarzının kabul edilemez olduğunu söyleyerek kendisiyle işleme devam etmek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine başka bir personelden destek isterken kendi kendine “insanlık sıfır” diyerek kasayı terk etti. Bir müşteri olarak mağazanıza hizmet almaya geliyorum, personeliniz tarafından azarlanmaya ya da insanlığımın değerlendirildiğini hissetmeye değil. Bu süreçte ürün değişim işlemim başka bir personel tarafından gerçekleştirildi.

Mağaza müdürü sonrasında benimle samimi ve yapıcı bir şekilde ilgilenerek dilekçemi aldı ve konuyla ilgili bilgi vereceğini söyledi. Ancak yaşadığım bu saygısız ve incitici davranış nedeniyle özellikle ilgili personel tarafından ya da mağaza yönetimi adına tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ben, yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bu şubede insana yaraşır, saygılı ve güler yüzlü bir iletişim görmek istiyorum.