Çağdaş Marketler Zorunlu El Emeği Ücreti Ve Uygunsuz Yaklaşım

19.10.2025 Pazar günü saat 16.00 civarında Ankara Eryaman Bahçen Sitesi yanındaki (Tohum Spor Merkezi yanında) Çağdaş Market'ten balık almak için gittim. Reyondaki görevli beyefendiye, temizlenmiş olarak 2 kg hamsi almak istediğimi belirttim. Çok sıra olduğunu ve 30-40 dakika beklemem gerektiğini söyledi. Ben de vaktim olduğunu, içeride alışveriş yapacağımı ve terazi fişini verirse ödemeyi yapıp geleceğimi söyledim. Görevli bu kez elinde 2 kg hazır balık olduğunu söyledi. Kabul ettim, böylece beklememiş olacaktım. Ancak bu sefer 100 TL hizmet bedeli - el emeği ödemem gerektiğini belirtti. Yanımda o kadar nakit olmadığını, isterseniz yanımdaki ücreti vereyim, kalanını IBAN numarasına havale edebileceğimi söyledim. "Yok, olmaz, elden ödeme alıyorum, 100 TL'niz yoksa bu balıkları size veremem" dedi.

Bu üslup karşısında şaşkınlığımı dile getirdim ve Çağdaş Market'ten ilk kez balık almadığımı, fakat böyle bir yaklaşımla ilk kez karşılaştığımı belirttim. Yanımda bekleyen başka bir müşteri de bu davranışı uygun bulmadığını söyleyerek balık almadan ayrıldı. Durumu mağaza müdürü B*** Bey’e ilettim; o da çalışanının davranışından dolayı özür diledi. Amacım, kaliteli hizmet veren bir kurumu zor durumda bırakmak değil; ancak çalışanların müşteriden bahşiş veya el emeği adı altında zorunlu ödeme talep etmesinin doğru ve etik olmadığını düşünüyorum. Özellikle Göksu şubesinden de sık sık balık alıyorum ve bahşişi kendi isteğimle veriyorum; bunun müşterinin takdirine bırakılması gerektiğine inanıyorum.

Yetkililerden beklentim, çalışanlara müşteriden bahşiş veya el emeği adı altında ödeme talep etmemeleri gerektiğini, bunun kurumlarını zor durumda bıraktığını anlatan bir oryantasyon eğitimi verilmesi ve bu tür davranışların önlenmesidir.