Bilet İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Eksik İade Mağduriyeti

1 Ekim 2025 tarihinde Ankara-Kastamonu güzergâhı için Çağdaş Turizm’in Bilettem mobil uygulaması üzerinden aldığım otobüs biletini iptal etmek istedim. Uygulamada, bilet iptalinin 12 saat önceden yapılması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İptal işlemini rahatlıkla gerçekleştirdim; bana saatinin geçtiğine dair bir uyarı verilmedi. Ancak sonrasında sadece 55 TL iade edildi, kalan 500 TL’lik ödemenin büyük kısmı iade edilmedi.

Canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, önce bilgilerime ulaşılamadığını söylediler. Israr edince ise bilgilerime ulaşıp "Kendiniz iptal etmişsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok" yanıtını aldım. Bu durumla ilk defa karşılaşıyorum ve süreçte hiçbir şekilde yeterli bilgilendirme yapılmadı. Eğer saatinin geçtiğini bilseydim biletimi iptal etmez, o gün seferi kullanırdım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.