Caffè Nero Havalimanı Şubesinde Dijital Damga Tutarsızlığı Ve Çalışanların Umursamaz Tutumu

Caffè Nero Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali şubesinde 11 ve 12 Nisan tarihlerinde yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

11 Nisan sabahı şubeden iki kahve satın aldım. Nero uygulamasındaki dijital damga sistemini kullanmak istediğimde, çalışanlar sistem olmadığı gerekçesiyle dijital damga yerine eski tip karta mühür bastı. Ertesi gün, 12 Nisan’da tekrar aynı şubeye giderek bu fiziki damgaların dijital karta aktarılmasını talep ettim. Bu kez de yaklaşık 4 ay önce bu uygulamanın kaldırıldığı ve sistemin buna izin vermediği söylendi. Oysa ben yalnızca yaklaşık 1 ay önce, başka bir zamanda uygulama üzerinden fiziksel damgalarımı sorunsuz bir şekilde dijitale aktarmıştım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

En temel soruma dahi net bir yanıt alamadım: Neden iki ayrı sistem kullanmak zorundayım? Çalışanların hem önce fiziki karta yönlendirmesi hem de ertesi gün bunu dijitale aktarmayı reddetmesi, süreç yönetimindeki tutarsızlığı açıkça gösteriyor.

Bu esnada kendisini müdür olarak tanıtan O**** Bey devreye girdi. Ancak çözüm üretmek yerine son derece umursamaz, üstten ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Konuyu çözebilecek başka bir yetkili olup olmadığını sorduğumda “yok” şeklinde net bir yanıt aldım. Şubeden ayrılırken arkamdan “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” ifadelerini kullanması, bir çalışan için bile kabul edilemezken, bunu bir müdürün söylemesi kurumsal kültür açısından oldukça düşündürücüdür.

Buradaki mesele yalnızca iki damga değildir. Esas sorun; personel yaklaşımı, çözüm üretme konusundaki yetersizlik ve müşteriyle kurulan iletişimin saygı ve profesyonellikten uzak olmasıdır. Özellikle bu şikayeti bilerek uluslararası bir platform üzerinden de ilettim ve konunun ilgili merkez ve yöneticilere eksiksiz şekilde aktarılmasını bekliyorum. Ayrıca durumu terminal işletmesine ve ilgili Havalimanı otoritelerine de ileteceğim.

Caffè Nero gibi kurumsal bir markanın, Havalimanı gibi vitrin sayılabilecek bir noktadaki şubesinde bu tür bir tutumla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Personel davranışlarının ve süreç yönetiminin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.